Zes Mobil Uygulaması: Elektrikli Yolculuğa Netlik Kazandırmak

Asıl ihtiyacı adlandırdık

Tek bir ekrana dokunmadan önce hedefi yeniden tanımladık. Amaç yeni özellikler eklemek değil, sürücüye her an ne olduğunu bildiğini hissettirmekti. Bu tek cümle ürünün bütün hiyerarşisini belirledi: Her ekranı, her durumu ve her bildirimi, bir sonraki adımı ne kadar açık gösterdiğine göre değerlendirdik.

Bu hedeften, işin tamamına yön veren üç tasarım ilkesi çıktı: istasyonda netlik, çağrı merkezine ihtiyaç duymadan tamamlanan işlemler ve daha ilk şarjdan önce kurulan güven. Bunun kurum tarafında da bir karşılığı vardı. Zes'in iş metrikleriyle deneyim metriklerini tek bir sistem olarak görmesi gerekiyordu; bu çerçeveyi ürünle birlikte kurmayı üstlendik.

Masada değil, sahada: İstasyonlarda keşfe çıktık

Şarj istasyonlarında saha araştırması yaptık ve canlı uygulamadaki kullanıcı davranışını analiz ettik. Paydaşlarla görüştük, çağrı merkezi kayıtlarını inceledik ve ilk şarjını yapacak yeni sürücülerden filo yöneten profesyonellere kadar her aşamadaki sürücülerle yolculuk haritalama oturumları düzenledik. Ortaya çıkan tablo netti: Tereddüt hep aynı anlarda yoğunlaşıyordu ve bu anların hiçbiri ekibin beklediği yerde değildi.

Tek ve kesintisiz bir akış kurduk

Yolculuğu her anı sahiplenecek şekilde baştan kurduk: Harita, şarj oturumu, ödeme ve geçmişi dört ayrı özellik olarak değil, tek ve kesintisiz bir akış olarak tasarladık. Burada oluşturduğumuz tasarım sistemini bilinçli olarak uygulamadan daha geniş kurduk, çünkü işin nereye gideceğini biliyorduk. Bu sistem daha sonra web sitesini ve kiosku tek bir bileşeni yeniden çizmeden taşıdı.

Her bulguya doğrudan bir tasarım cevabı verdik. Dağınık bilgiyi her işlemden sonra gelen açık geri bildirimlerle topladık; arayüz artık neyin olduğunu da neyin olacağını da aynı netlikte söylüyor. Algı boşluğunu bir güven katmanıyla kapattık: Mikro metinler, hareket ve renk, bir hata oluşmadan önce sürücüye güven veriyor ve hiçbir hata sessizce geçmiyor. Kopuk veri akışlarını ortak bir çalışma düzenine bağladık: Kayıtlarda görünen her sorun, tasarım sırasında bir doğrulama noktasına dönüştü.

Bütün tabloyu tek ekranda gördük

Çalışma süresi, doluluk ve güvenilirliği; netlik, tamamlama ve güvenle aynı panoda gösteren bir deneyim metrikleri çerçevesi kurduk. Kurum, iş sağlığını ve deneyim sağlığını ilk kez tek bir tablo olarak görebildi. Bu tabloyu çağrı merkezi kayıtları ve uygulama analitiği üzerinden, canlı üründe sürekli takip ediyoruz.

Döngü hiç kapanmadı

İş birliğimiz zamanla büyüdü. Snake sadakat oyunu uygulamanın içinde yayına girdi ve kendi başına bir alışkanlığa dönüştü. Kiosk arayüzü ülke genelindeki istasyonlara ulaştı. Web sitesi bütün ağı aynı deneyim diliyle buluşturdu. Dört ürün, tek bir döngüde gelişmeye devam ediyor.

Snake ayrıca anlatılmayı hak ediyor. Oyun gömülü bir modül olarak yayında ve çekirdek kod tabanına hiç dokunmadı. Seriler sürücüleri şarj oturumları arasında uygulamaya geri getiriyor. Bir deney olarak başlayan oyun bugün uygulamanın elde tutma altyapısının parçası: 700.000'den fazla sürücü şarj beklerken Snake oynuyor. Snake, sadakat ve elde tutma tasarımı işlerimizin de amiral gemisi oldu.