Zes Web Sitesi: Türkiye'nin En Büyük Elektrikli Araç Şarj Ağının Dijital Yüzünü Tasarlamak
Zes'in web deneyimini yeniden tasarladık: elektrikli araç sürücülerine, işletmelere, filolara ve sürdürülebilirliğe önem verenlere hizmet veren tek ve bütünlüklü bir dijital platform.
Zes, Türkiye'nin en büyük elektrikli araç şarj ağını işletiyor. 81 ilde 4.290 şarj soketiyle hizmet veren ağda kullanıcı memnuniyeti %91,9. Web sitesini yeniden tasarlayarak Zes'in sürdürülebilir mobilitedeki öncü konumunu dijitale taşıdık. Yeni site dört ayrı kitleye tek ve tutarlı bir deneyimle sesleniyor: elektrikli araç sürücüleri, işletmeler, filo operatörleri ve sürdürülebilirliğe önem verenler.
Zes'in ağı büyümüş, ilk web sitesi bu ölçeğe dar gelmeye başlamıştı. Zes'in, farklı kitlelere hizmet edebilen ama menüsü dağınık ve kafa karıştırıcı olmayan bir web sitesine ihtiyacı vardı. Markanın merkezindeki sürdürülebilirlik hikâyesinin sitede kayda değer bir karşılığı yoktu. Büyüyen ürün portföyü de (ev şarj cihazları, filo çözümleri, işletme kurulumları, AutoCharge) kullanıcının kendine uygun yolu seçmesine yardımcı olacak biçimde anlatılmıyordu.
Web deneyimini baştan tasarladık: her kitle için ayrı ürün yolları, anlık sonuç veren bir araç uyumluluk sorgusu, AutoCharge'ı öne çıkaran bölümler, Zes CarPlay entegrasyon sayfaları ve #SürdürülebilirliğiSürenler editoryal bölümü. Yenilenen site yayında ve Zes'i Türkiye'nin Sürdürülebilir Enerji Yatırımı Öncüsü olarak yansıtıyor.
Zorluk
Zes, Türkiye'nin en büyük elektrikli araç şarj ağını kurmuştu: 81 ilde 4.290 şarj soketi, %91,9 kullanıcı memnuniyeti ve çağrı merkezine ortalama 20 saniyede bağlanma. Altyapı bu kadar güçlüyken web sitesi geride kalıyordu.
Dört ayrı kitlesi olan bir portföy. Zes dört farklı kitleye hizmet veriyor: en yakın şarj istasyonunu arayan elektrikli araç sürücüleri, kendi mekânında şarj hizmeti sunmak isteyen işletmeler, araç parklarını elektrikliye dönüştüren filo operatörleri ve Zes'in misyonunu paylaşan, sürdürülebilirliğe önem verenler. Her grubun ihtiyaçları, siteye giriş noktaları ve karar verme süreçleri farklıydı. Tek tip bir web sitesi hepsine birden iyi hizmet veremezdi.
Sitede yeri olmayan bir sürdürülebilirlik hikâyesi. Zes, Sürdürülebilir Enerji Yatırımı Öncüsü olarak tanınmıştı. Markanın temiz mobiliteye ve çevre sorumluluğuna bağlılığı, kimliğinin özündeydi. Ama sitede bu hikâyenin hak ettiği derinlik ve özenle anlatıldığı bir yer yoktu.
Kullanıcıların içinde kaybolduğu, büyüyen bir ürün ailesi. Ev şarj cihazları, filo çözümleri, işletme kurulumları, AutoCharge, Zes CarPlay: her ürün belirli bir kullanıcının gerçek bir problemini çözüyordu. Ama net bir kitle ayrımı ve araç uyumluluk sorgusu olmadan kullanıcıların kendilerine uygun Zes ürününü bulmasının güvenilir bir yolu yoktu.
Zes web sitesi: ürünler bölümüÇözüm
Yeniden tasarıma bilgi mimarisiyle başladık. Daha tek bir ekran tasarlamadan dört kitlenin yolculuğunu haritaladık: her grubun siteye gelirken ne bildiğini, ne bulması gerektiğini ve harekete geçmesi için neyin ona güven vereceğini. Menü yapısını (Şarj İstasyonları, Ürünler, Çözümler, Kampanyalar, Sürdürülebilirlik) Zes'in iç organizasyon şemasına göre değil, bu yolculuklara göre kurduk.
Net rakamlarla anlatılan ölçek. 81 il. 4.290 şarj soketi. %91,9 memnuniyet. Müşteri temsilcisine 20 saniyede bağlanma. Siteyi, bu rakamları bir basın bülteninin satır aralarında bırakmak yerine en öne koyacak şekilde tasarladık. İstatistik bölümü, ziyaretçiye Zes'in güvenebileceği bir altyapı ortağı olduğunu ilk bakışta ve inandırıcı biçimde gösteriyor.
Kitle ayrımı, ürün deneyiminin içinde. Ürünler bölümü, Zes'in sunduklarını Sürücüler İçin, İşletmeniz İçin, Filolarınız İçin ve Diğerleri İçin başlıklarına ayırıyor. Her yol, o kitleye göre hazırlanmış içeriğe ve atılacak doğru adıma götürüyor. Filo operatörleri filolara özel çözümleri, işletme sahipleri ticari kurulum bilgilerini, sürücüler ise şarj istasyonu arama aracını ve mobil uygulamayı görüyor.
Ana bölümlerden biri olarak sürdürülebilirlik. #SürdürülebilirliğiSürenler bölümü, Zes'in çevre misyonunu görsel ve editoryal olarak tek bir çatı altında topluyor. Bölüm gerçek insanların hikâyelerini bir araya getiriyor ve elektrikli araçların yaygınlaşmasını çevreye etkisiyle birlikte anlatıyor. Zes'i yalnızca bir altyapı şirketi olarak değil, bir hareket olarak konumlandırıyor.
Zes web sitesi: ağın ölçeğini anlatan rakamlarDeneyimden öne çıkanlar
Araç uyumluluk sorgusu
"Her elektrikli araca uygun bir Zes ürünü var!" Kullanıcı aracının markasını ve modelini seçiyor, uyumlu Zes şarj seçeneklerini anında görüyor. Her araç için güç çıkışı (AC, DC ya da yüksek güçlü şarj), şarj süresi ve AutoCharge uyumluluğu gösteriliyor. Böylece aracı doğru şarj cihazıyla eşleştirmek tahmine kalmıyor.
AutoCharge
Zes'in AutoCharge teknolojisi, aracın uygulama ya da kart gerekmeden şarja kendiliğinden başlamasını sağlıyor. "Yenilikçi teknolojiye adım atın" bölümü, ana sayfada AutoCharge'a kendi alanını ayırıyor: sade bir ürün görseli ve faydasını açıkça anlatan bir metin. Teknoloji, ayrıcalıklı ve zahmetsiz bir deneyim olarak sunuluyor.
Zes CarPlay entegrasyonu
Zes mobil uygulaması Apple CarPlay ile çalışıyor. Sürücüler şarj rotalarını planlayabiliyor ve şarj cihazı rezervasyonunu doğrudan aracın multimedya ekranından yapabiliyor. Sitedeki CarPlay bölümü entegrasyonu, araç gösterge paneli görünümündeki bir ana görselle ve App Store ile Google Play indirme bağlantılarıyla tanıtıyor.
Her ihtiyaca uygun ürünler
Ürün ailesi, ev tipi duvar şarj cihazlarından taşınabilir şarj cihazlarına, ticari kurulumlardan halka açık şarj istasyonlarına uzanıyor. "Geleceğimiz için en iyi ürünleri geliştiriyoruz" bölümü, bu dört kategoriyi sade ürün görselleri ve kataloğun tamamına götüren tek bir düğmeyle sunuyor.
Zes web sitesi: sürücüler, işletmeler ve filolar için ayrı yollarTasarım süreci
Dört ayrı kitleye hizmet eden bir web sitesi, tek bir kitleye seslenen bir üründen daha fazla ön araştırma gerektirir. Deneyim Döngüsü sürecin tamamına yön verdi, ama araştırma ve uygulama aşamalarında özellikle derinlemesine çalıştık.
Odaklandık: Brief açıktı; Zes Türkiye'nin en büyük elektrikli araç şarj ağı ve site bunu ilk bakışta anlatmalı. Her tasarım kararını bu ana hedefe göre sınadık. Ölçeği, güvenilirliği ya da kullanıcının güvenini pekiştirmeyen bölümleri ya çıkardık ya da yeniden kurguladık.
Araştırdık: Ortak bir yapı tasarlamadan önce dört kitlenin yolculuğunu ayrı ayrı haritaladık. Elektrikli araç sürücüleri şarj için nerede duracaklarını ve uygulama özelliklerini araştırıyor. Filo yöneticileri kapsama alanını, güvenilirliği ve ticari koşulları değerlendiriyor. İşletmeler kurulum desteği ve yatırım getirisi arıyor. Sürdürülebilirliğe önem verenler ise çevre taahhüdünün samimi olduğuna dair kanıt görmek istiyor. Bu dört kitle siteyi birbirinden çok farklı biçimlerde kullanıyor; bilgi mimarisinin hepsine hizmet etmesi gerekiyordu.
Uyguladık: Menü yapısını, ana sayfa hiyerarşisini, ürün ayrımını ve araç uyumluluk sorgusunu görsel tasarıma geçmeden önce tasarlayıp doğruladık. "Büyük bir enerjiyle yenilendik!" başlıklı giriş alanı, markanın yenilendiğini ve hız kazandığını anlatıyor. Ana sayfadaki EV/PV (elektrikli araç ve güneş enerjisi) geçiş düğmesi, ziyaretçinin hemen yönünü bulmasını sağlıyor. İstatistik bölümü tüm ürün içeriklerinden önce geliyor.
Ölçtük: Üç temel metriği izledik: ziyaretçinin kendi kitlesine ait yola ne kadar hızlı ulaştığını, araç uyumluluk sorgusunun ne kadar kullanıldığını ve Sürdürülebilirlik bölümüyle etkileşimi. Sitede gösterilen %91,9 memnuniyet oranı sahadaki gerçek ürün kalitesinden geliyor. Tasarımı da bu kaliteyi dijitalde yansıtmak için kurduk.
Geliştirdik: Modüler bölüm yapısı (giriş alanı, istatistikler, ürün yolları, AutoCharge, CarPlay, sürdürülebilirlik) sayesinde Zes'in ürün portföyü büyüdükçe siteyi baştan tasarlamaya gerek kalmadan yeni bölümler eklenebiliyor. Tasarım sistemini, site büyüdükçe dağılmayacak şekilde kurduk.
Zes web sitesi: AutoCharge bölümü
SONRAKİ VAKAZes Mobil Uygulaması→Türkiye'nin en büyük elektrikli araç şarj ağı için araştırma, yeniden tasarım ve Snake sadakat oyunu.
