Enjoy eSIM: Seyahat Karmaşasını Güven Veren Bir Bağlantıya Çevirmek
Gezginleri korkutan veri ücreti değil, sırada ne olacağını bilmemekti.
Yurt dışında bağlantıda kalmak kolay olmalı. Oysa birçok gezgin için dijital eSIM'in vaadi belirsizliklerle gölgeleniyordu: teknik jargon, net olmayan adımlar, cihaza ve operatöre göre değişen gizli etkenler. Enjoy eSIM, insanların 190'dan fazla ülkede anında bağlanmasını sağlıyor; ancak bu kolaylığa ulaşmak zahmetliydi.
Brief, yeniden tasarımdan fazlasını istiyordu. Enjoy eSIM, teknolojiyi güvene dönüştürmenin bir yolunu arıyordu.
Basitleştirme değil, güven
Hedefi yeniden tanımlayarak başladık: "eSIM'i basitleştirmek" değil, "gezginlerin eSIM'e güvenmesine yardım etmek". İlk atölyelerde tipik bir kullanıcının duygu eğrisini haritaladık: seyahat öncesi heyecan, kurulum sırasında kaygı, bağlantıyla gelen rahatlama. Bu harita yol göstericimiz oldu ve sonraki her kararı tek bir fikir etrafında şekillendirdi: her gezgin, yabancı bir ağda bile içinin rahat olmasını hak eder.
Kullanılabilirliğin ötesine bakmak
Firebase'den gelen nicel veriler kafa karışıklığının tam olarak nerede zirve yaptığını gösterdi, nitel görüşmeler de nedenini açıkladı. Aktivasyon sırasında süreci yarıda bırakanların oranı yüksekti. Sorun üründe değil, iletişimdeydi.
aktivasyon sürecinde kafa karışıklığının zirve yaptığı noktalarAdım adım netlik
Ürünü üç adımlı tek bir akış üzerine yeniden kurduk: Keşfet, Satın Al, Etkinleştir. Her adımda başlıklar, ikonlar ve mikro metinler gibi yön gösteren ipuçları var. Böylece kullanıcı nerede olduğunu her an biliyor. Plan seçmekten QR kodu taramaya her etkileşim, "sırada ne olduğunu biliyorum" hissi veriyor.
Her bulguya tasarımla bir karşılık verdik. Tereddüdü azaltmak için bölgeye, para birimine ve veri seçeneklerine göre uyarlanan modüler plan kartları tasarladık. Planları karşılaştırmak artık zahmetsiz. Sessizliğe karşı akışın her noktasına geri bildirim ekledik: teknik terimler yerine davranışsal ipuçları, bağlamsal yardım durumları ve yumuşak, yol gösteren, geri alınabilir hata durumları. Yerel farkları da token tabanlı bir tasarım sistemiyle karşıladık: sistem yerelleştirmeye, sağdan sola yazılan dillere ve platform kurallarına uyum sağlıyor.
Keşfet, Satın Al, Etkinleştir: üç adımlı tek akışGörüşleri değil, tereddütleri ölçtük
Figma'da hızlı iterasyonlar sayesinde mikro etkileşimleri ekran yerleşimine geçmeden önce test edebildik. Prototipleri dört ülkede gerçek gezginlere kullandırdık ve tasarımı görüşlerine göre değil, tereddüt ettikleri anlara göre geliştirdik. Animasyon ve haptik geri bildirim de birer iletişim aracına dönüştü. Başarı ekranları artık kullanıcıyı ödüllendiriyor. Sade bir pano da kullanımı gerçek zamanlı takip etmeyi ve kolayca yükleme yapmayı sağlıyor.
seyahat sırasında gerçek zamanlı takip ve kontrolYeni pazarlarla birlikte büyüyen sistem
Ortak bileşen kütüphaneleri tasarımdan geliştirmeye geçiş süresini kısalttı. Enjoy eSIM yeni pazarlara açılırken tasarım ve geliştirme ekiplerinin haftalık toplantıları, sistemin gelişmeye devam etmesini sağlıyor. Yeniden tasarımın ardından sonuçlar da geldi: müşteri kazanımında %30, geri dönen kullanıcı sayısında %40 artış ve müşteri desteği ihtiyacında %25 azalma.
yeniden tasarlanan Enjoy eSIM deneyimi canlıda
"Her detayın yalnızca çözülmesini değil, üzerine düşünülerek iyileştirilmesini de sağlamak için her seferinde beklenenin ötesine geçtiler. Proaktif yaklaşımları sayesinde hiçbir konunun çözümsüz kalmadığını bildiğimiz için her aşamada içimiz rahattı."
SONRAKİ VAKARevolut→Dijital doğan bir bankanın ilk self-servis makinesi.
