Dijital doğan bir bankayı ilk self-servis cihazına taşımak.
Revolut, dünyanın en rafine dijital bankacılık deneyimlerinden birini kurmuştu. Sıradaki adım başka bir uygulama özelliği değildi. Aynı deneyimi ilk kez fiziksel mekânda ve bütün bir cihaz ağında çalıştırmaktı.
ATM yazılımlarının çoğu geçmişten kalma. Revolut ise öyle değil. Brief, donanım üzerinde çalışan akışları uygulama kadar akıcı, hızlı ve Revolut'a özgü kılmaktı. Üstelik kamusal alan bu üçünü de zorlaştırıyordu.
Dijital doğan bir bankanın kendi bankacılık makinesi. Şu anda İspanya genelinde yayında ve başka ülkelerde de devreye alınıyor. Kullanıcılar aynı kioskta kayıt olabiliyor, para çekebiliyor, yatırabiliyor ve fiziksel kartlarını teslim alabiliyor.
Zorluk
Mobil uygulama kişisel ve öngörülebilir bir alanda kullanılır: tek kullanıcı, tek ekran, sınırsız zaman. ATM'de her şey tersine döner: herkes izleyebilir, kuyruk oluşur, ışık her an değişebilir, aynı anda birden çok dil gerekir. Zorluk, uygulamanın işlevini kopyalamak değil, verdiği hissi korumaktı.
Eksik olan özellik değil, güvendi. Revolut'un uygulaması, bir bankacılık makinesinin yapması gerekenlerin çoğunu zaten yapıyor. ATM'lerin yıllardır beceremediği şey ise tam da Revolut'un en güçlü olduğu alan: netlik, hız ve sistemin sizden yana olduğu hissi. Projenin asıl çalışma alanı da buydu.
Donanımda marka tutarlılığı. Her animasyon, her mikro metin ve her geçiş, ilk dokunuştan itibaren Revolut'u hissettirmeliydi. Üstelik 6 inçlik bir telefonda değil, 32 inçlik dikey bir ekranda. Kullanıcının duruşu, ekrana uzaklığı ve çevredeki gürültü de farklıydı.
Herkese açık, çok dilli bir ekran. Yalnızca İspanya bile Katalanca, İspanyolca ve İngilizce arasında sürekli geçiş demekti. Varsayılan dil sırası, yedek dil mantığı ve dil değiştirme deneyimi sonradan eklenmiş bir şey gibi değil, tasarımın doğal bir parçası gibi hissettirmeliydi.
Madrid'de bir mağaza cephesine kurulu Revolut ATM'sinin önünden geçen bir yayaYaklaşım
Çalışmayı birbirine bağlı üç aşamada kurguladık. Hiçbiri özellik eklemekle ilgili değildi. Her aşama bir sonrakinin zeminini hazırladı: önce denetim, sonra bilgi mimarisi, en son sistem.
1. aşama: PX-RAY. Kiosk tasarımına geçmeden önce Revolut'un mevcut mobil uygulamasını ve kayıt akışlarını PX-RAY ile inceledik. Yapay zeka destekli sezgisel değerlendirme, davranış örüntüsü haritalama ve erişilebilirlik kıyaslaması, marka deneyiminin nerede tutarlı kalıp nerede koptuğunu gösteren bir başlangıç noktası verdi. Ortaya çıkan şey bir düzeltme listesi değil, markayı yeni bir mecraya taşırken neyi koruyup neyi yeniden kuracağımızı gösteren bir haritaydı.
2. aşama: Yeni ortam için bilgi mimarisi. Akış mantığını sıfırdan kurduk. Mobil ekranları olduğu gibi aktarmak yerine deneyimi dikey bir kiosk için yeniden tasarladık. Öne çıkan içerik üstte, ana işlem ekranın ortasında, kontroller elin kolayca ulaşacağı yerde. Kayıt, para çekme ve kart teslim alma akışlarını, herkesin gözü önünde ve zaman baskısı altında kullanılan bir cihaza göre yeniden kurguladık: daha kısa adımlar, daha belirgin geri bildirim, kullanıcının ne bildiğine dair daha az varsayım.
3. aşama: Sistem, animasyon ve mikro metin. Gündüz ve gece modlarını, yüksek kontrast durumlarını, dil değiştirmeyi ve ekran okuyucu uyumluluğunu isteğe bağlı ekler olarak değil, temel gereksinimler olarak ele aldık. Bekleme ekranından tuş takımının davranışına ve adımlar arasındaki ritme kadar her geçişi, ilk dokunuşta Revolut'u hissettirecek şekilde ayarladık. Yapay zeka sürecin her aşamasında sessiz bir rol oynadı: denetimi hızlandırmaktan erişilebilirlik hatalarını yakalamaya kadar hep arka planda çalıştı, hiçbir zaman işin önüne geçmedi.
Bir alışveriş merkezinde Banking & Beyond karşılama ekranını gösteren Revolut ATM'siSonuçlar
Revolut ATM şu anda İspanya genelinde yayında ve başka ülkelerde de devreye alınıyor. İlk kez gelen bir kullanıcı, makinenin başında, kart gerekmeden telefon numarasıyla Revolut'a kaydolabiliyor. Revolut için bu, dijital kimliğinin fiziksel bir uzantısı; farklı pazarlara, dillere ve donanım sürümlerine ölçeklenebiliyor. Kullanıcılar ise ilk kez bir ATM'nin başında, zaten güvendikleri uygulamayı kullanıyormuş gibi hissediyor.
Brief'i tek cümleyle özetlersek: dijital doğan bir deneyimi, onu iyi yapan şeyi kaybetmeden sokağa taşımak.
Revolut ATM kioskunun yan açıdan görünümü, arka planda alışveriş merkezi yürüyen merdiveni
SONRAKİ VAKAEnjoy eSIM→Yeniden tasarımın ardından müşteri kazanımında %30, geri dönen kullanıcıda %40 artış.
