Sağlık kararları korkuyla başlar. İyi tasarım o korkuyu yatıştırır.
Başka bir ülkede tedavi planlayan hasta, doktora güvenmeden önce web sitesine güvenir. Altı dilde milyonlarca aylık ziyaretçiye ulaşan Dentakay'ın küresel platformunu da Doctic'in sağlık platformunu da tam bu karar anı için tasarladık.
Hasta, doktorla tanışmadan önce ekranla tanışır
Sağlık turizminde kliniğin hastayla ilk el sıkıştığı yer web sitesidir: gizlenmeyen fiyatlar, yüzü görünen hekimler, uçak bileti alınmadan önce anlatılan tedaviler. Biz o ilk el sıkışmayı tasarlıyoruz.
Yolculuktan önce güven
Bir Dentakay hastası yeni gülüşüne Londra'da ya da Riyad'da karar veriyor; tedavi koltuğu ise İstanbul'da. Bu kararı altı dil, şeffaf tedavi sayfaları ve gerçek kanıtlar destekliyor. Sonuç, ziyaretçiyi gerçekten küresel ölçekte hastaya dönüştüren bir platform.
Hasta uçaktan indiğinde hiçbir şey çevirinin arkasına saklanamaz. Sitede okuduğu klinikle karşılaştığı klinik aynı olmak zorunda.
Önce alanı öğreniyoruz
En iyi özeti Doctic ekibi yaptı: "Sonunda ürünümüzü bizden daha iyi biliyor, ona bizden daha çok ilgi gösteriyorlardı." Sağlık ürünleri bir stüdyodan tam da bunu bekler: yalnızca ekranlara değil, alanın bütününe tutkuyla eğilmesini.
Klinik akışları, onam formlarını ve takip protokollerini okuyoruz. Tasarıma ondan sonra başlıyoruz.
Sakinlik de tasarımın parçası
Sağlık arayüzlerini kaygılı insanlar okur. Bu yüzden geri sayım yok, karanlık örüntü yok, hile yok. Net fiyat, net adım, net sonuç.
Çoğu sektörde karanlık örüntü bir büyüme taktiği sayılır. Sağlıkta ise zarar verir ve mutlaka yorumlara yansır.
Devreye girdiğimiz yerler
Canlıdaki işlerimiz
Ekranları şekillendiren kurallar
Regülasyonu sonradan eklemiyoruz; deneyimi tasarlarken en baştan işin içine katıyoruz. Böylece hiçbir şeyi yeniden yapmak gerekmiyor.
Sağlık verisi (GDPR ve KVKK)
Sağlık verileri özel nitelikli kişisel veridir. Rızanın açık ve belirli bir konuya ilişkin olması gerekir; ürün de yalnızca bir sonraki adımın gerektirdiği veriyi toplamalı.
Tıbbi cihaz yazılımı
Teşhis koyan ya da tedavi öneren bir yazılım, AB Tıbbi Cihaz Yönetmeliği (MDR) kapsamında tıbbi cihaz sayılabilir. Randevu ve bilgilendirme platformları genellikle bu kapsama girmez; sınırın nerede olduğunu tasarıma başlamadan kontrol ediyoruz.
Erişilebilirlik
Hastalar arasında yaşlılar ve engelli bireyler de var. İnternetten randevu almak ve ödeme yapmak, Avrupa Erişilebilirlik Yasası (EAA) kapsamında e-ticaret sayılıyor; biz de WCAG 2.1 AA'ya göre tasarlıyoruz.
Bize sıkça sorulanlar
blurple studio sağlık alanında hangi işleri yaptı?+
Küresel bir diş turizmi platformu olan Dentakay'ı büyük ölçekte dönüşüm için yeniden tasarladık. Ayrıca erişilebilirlik ve Avrupa Erişilebilirlik Yasası (EAA) uyumu çalışmalarımızı sağlık sektörünün gerektirdiği düzeyde yürütüyoruz.
Stresli ya da teknolojiye uzak hastalar için de tasarım yapabiliyor musunuz?+
Sağlık tam da bu disiplini gerektirir: sakin akışlar, sade bir dil ve sonradan eklenen bir özellik olarak değil, en baştan tasarıma dahil edilen erişilebilirlik.
Tedavi platformlarında dönüşüm üzerinde de çalışıyor musunuz?+
Evet. Dentakay'ı yeniden tasarlarken odağımız, yurt dışından gelen ilgiyi karanlık örüntülere başvurmadan tedavi randevusuna dönüştürmekti.
Sağlıkta bir ürün mü geliştiriyorsunuz?
Hazır bir brief gerekmiyor; sorununuzu dinlemek için tanışalım.