Electrip Kiosk: Sürücüyü Yüksek Güçlü Şarjla Buluşturan Arayüzü Tasarlamak
Avrupa genelinde kurulu Electrip yüksek güçlü şarj (HPC) istasyonlarındaki gömülü dokunmatik ekranın kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı.
Electrip, altı Avrupa pazarında yüksek güçlü şarj istasyonları işletiyor. Her istasyonda gömülü bir dokunmatik kiosk bulunuyor ve şarj için duran her sürücü bu ekranı kullanmak zorunda. Kiosk arayüzünü, Electrip ile süren tasarım ortaklığımız kapsamında biz tasarladık. Hedef, altı pazarda, her hava koşulunda ve Electrip'i daha önce hiç kullanmamış sürücüler için de çalışan bir dokunmatik ekran deneyimiydi.
Kiosk ekranı bir telefon değildir. Güneşe, yağmura ve soğuğa açık bir yerde durur. Onu, acelesi olan ve bazen eldiven giyen sürücüler kullanır; küçük ve dayanıklı ekrana bir kol boyu mesafeden bakarlar. Üstelik mobil uygulamaların aksine, sahaya çıkmış bir kiosk arayüzüne yapılan güncellemeler istasyonlara yavaş ulaşır. Bu yüzden temel akışın sahaya çıkmadan önce doğru kurgulanması gerekiyordu.
Üç adımlı şarj akışı bugün İtalya, Yunanistan, Fransa, Polonya, Bulgaristan ve Hırvatistan'daki Electrip HPC istasyonlarında çalışıyor. Akış, sürücüyü bekleme ekranından şarja bir dakikadan kısa sürede ve kullanım kılavuzuna gerek kalmadan ulaştırıyor.
Zorluk
Bir şarj istasyonu telefon değildir. Kiosk açık havada çalışır; güneş parlaması, yağmur, soğuk ve eldivenli kullanıcılarla baş etmek zorundadır. Ekran küçüktür, dayanıklıdır ve yazılım kadar kolay güncellenemeyen bir donanıma gömülüdür. Kullanıcılar ise altı farklı Avrupa pazarından gelir; farklı diller konuşur, farklı beklentiler taşır.
Donanım kısıtı. Electrip kiosk ekranı ister istemez küçük. Ayakta duran ve acelesi olan bir sürücü, ekrandaki her öğeyi doğrudan güneş ışığında bile okuyabilmeliydi. Yazı boyutu, kontrast oranları ve dokunma alanlarının büyüklüğü estetik birer tercih değil, işlevsel birer gereksinimdi.
Hata payı yok. İlk 30 saniyede şarjı nasıl başlatacağını çözemeyen sürücü çekip gider. Kiosk deneyiminin, Electrip'i hiç görmemiş ve ilk kez elektrikli araç kullanan bir sürücünün bile şarjı kimseden yardım almadan tamamlayabileceği kadar net olması gerekiyordu.
Birçok pazar, tek donanım. Aynı kiosk donanımı İtalya, Yunanistan, Fransa, Polonya, Bulgaristan ve Hırvatistan'da kullanılıyor. Arayüzün, her pazar için ayrı bir tasarım sistemine bölünmeden farklı dillere ve kullanıcı alışkanlıklarına uyum sağlaması gerekiyordu.
Electrip Kiosk: logo ve "Welcome" yazısıyla bekleme ekranıÇözüm
Bütün şarj deneyimini, herhangi bir sürücünün bir dakikadan kısa sürede tamamlayabileceği üç adıma indirdik.
Karşılama ve bekleme ekranı. Sürücü yokken kiosk, derin mavi zemin üzerinde Electrip logosunun yer aldığı sade bir karşılama ekranı gösteriyor. Bu ekran hem markayı öne çıkarıyor hem de istasyonun boş ve çalışır durumda olduğunu açıkça belli ediyor.
Soket seçimi. İlk adımda kullanılabilir konnektörler (A ve B), konnektör tipini ve gücünü (DC CCS, 720 kW HPC) gösteren büyük kartlarla sunuluyor. Talimat tek satır: Soket tipini seçin ya da şarj kablonuzu takın. Jargon yok. Gereksiz adım yok.
Kimlik doğrulama ve ödeme. Üç seçenek eşit görsel ağırlıkla sunuluyor: RFID kart okutma, Electrip uygulamasından QR kod tarama ya da temassız kredi kartı ödemesi. Yerleşim eldivenle de kullanılabiliyor ve tek elle kullanıma göre tasarlandı.
Aktif şarjı izleme. Şarj başladığında ekran canlı bir panoya dönüşüyor: şarj yüzdesi, çekilen güç (kW), voltaj (V), akım (A), verilen enerji (kWh), geçen şarj süresi ve kalan süre. Sürücü oturumun her ayrıntısını görebiliyor; bu da şarjın doğru başlayıp başlamadığına dair kaygıyı azaltıyor.
Electrip Kiosk: A ve B konnektörlerini gösteren soket seçim ekranıDeneyimden öne çıkanlar
Karşılama ekranı
Bekleme ekranı, istasyonun kullanıma hazır olduğunu ilk bakışta gösteriyor. Derin mavi zemin, ortada logo ve tek kelime: "Welcome". İstasyonun çalışıp çalışmadığı konusunda soru işareti kalmıyor.
Soket seçimi
İki büyük konnektör kartı (A ve B) var ve her birinde konnektör tipi ile gücü yazıyor. Durum ikonları konnektörün kullanılabilir olup olmadığını gösteriyor. Tek bir talimat sürücüyü yönlendiriyor. Ekran tek bir iş yapıyor ve bunu hiçbir belirsizliğe yer bırakmadan yapıyor.
Ödeme yöntemleri
İkonlarla birbirinden net biçimde ayrılan üç seçenek: RFID kart okutma, QR kod ve temassız kredi kartı. Her kart, hassas bir dokunuş gerektirmeyecek kadar büyük. Talimat tek cümle. Şarj için Electrip hesabı gerekmiyor.
Şarj oturumu panosu
Ekranın merkezinde dairesel bir ilerleme göstergesi var. Güç, voltaj, akım, enerji, şarj süresi ve kalan süre bu göstergenin çevresine simetrik olarak yerleşiyor. Şarjı bitirme düğmesi her zaman görünür. Sürücü bilmesi gereken her şeyi tek bakışta görüyor.
Electrip Kiosk: RFID kart, QR kod ve kredi kartı seçenekleriyle ödeme ekranıTasarım süreci
Kiosk donanımı için tasarlarken Deneyim Döngüsü'nü farklı biçimde uygulamak gerekir. Yazılım ürünleri yayına çıktıktan sonra da adım adım geliştirilebilir; kiosk arayüzlerini ise sahaya çıktıktan sonra güncellemek çok daha zordur.
Odaklandık: Ana başarı ölçütünü en baştan belirledik: Electrip'i daha önce hiç kullanmamış bir sürücü, kafası karışmadan ve önceki adımlara dönmeden şarj oturumunu tamamlayabilmeli. Diğer her şey bu hedefin ardından geliyordu.
Araştırdık: Şarj noktalarında elektrikli araç sürücülerinin davranışlarını inceledik ve çevresel kısıtları buna göre belirledik: güneşin açısı ve parlama, sürücülerin istasyona yaklaşma biçimleri ve hangi adımların tereddüt yarattığı. Diğer Avrupa şarj ağlarındaki kiosk akışlarının nerede aksadığını da analiz ettik.
Uyguladık: Önce kullanılabilecek en küçük ekran boyutu için tasarladık, sonra tasarımı oradan büyüttük. Dokunma alanlarını eldivenli ellere göre boyutlandırdık, yazıları kol mesafesinden okunacak büyüklükte ayarladık. Derin mavi zemin üzerinde yüksek kontrastlı beyaz metin kullandık ve bu kontrastı doğrudan güneş ışığı koşullarında doğruladık.
Ölçtük: Prototipleri birden çok pazarda elektrikli araç sürücüleriyle test ettik; ekranların ne kadar hızlı anlaşıldığına ve akışın ne oranda tamamlandığına baktık. Özellikle ödeme yöntemi seçim ekranına dikkat ettik: Sürücülerin aşinalığı en çok bu ekranda pazardan pazara değişiyordu.
Geliştirdik: Kiosk arayüzü, Electrip ile süren ortaklığımız içinde gelişmeye devam ediyor. Ağ Avrupa'da büyüdükçe arayüze yeni kimlik doğrulama yöntemleri ve konnektör tipleri ekleniyor.
Electrip Kiosk: güç, voltaj, akım ve kalan süreyi gösteren aktif şarj ekranı
