Kış kaygısını kontrole çevirmek
Octopus uygulamasının içinde yaşayan, kışa özel bir enerji asistanı.
Britanya'nın en yenilikçi tarifeleri insanlara tablo hâlinde ulaşıyordu.
Enerji kaygısı Britanya'da en çok kışın yükselir. Octopus Energy adını, doğru saatlerde enerji kullanan haneleri ödüllendiren esnek fiyatlamayla duyurdu. Ama bu akıllı fiyatlama insanlara tablolar ve grafikler hâlinde ulaşıyordu. Deneyime dönüşmeyen akıllı fiyatlama, bir tablodan ibaret kalır.
Üzerinde anlaştığımız brief, her özellik listesinden daha netti: kış kaygısını kontrole çevirmek. Bunu insanların faturasını oyunlaştırmadan ve kimseyi cezalandırmadan yapacaktık. Uygulamayı baştan yapmadık. İçine mevsimlik bir ürün kurduk ve kış boyunca canlıda işlettik.
Bir kış, adım adım bir ürüne dönüştü.
Düşman tüketim değil, kaygıydı
Amacımız insanlara daha az enerji kullandırmak değildi. Bu işi Octopus'un tarifeleri zaten yapıyor. Amacımız kışın nasıl hissettirdiğini değiştirmekti. Bu bakış açısı ürünün ana ilkesini belirledi: para ve konfor üzerinden konuşmak, asla kilovat üzerinden değil.
İki kuralı ilk gün koyduk ve hiç pazarlığa açmadık. Fatura bir oyun değildir, bu yüzden hiçbir oyun mekaniği onu hafife alamaz. Hiçbir hane de zor bir hafta geçirdi diye cezalandırılamaz.
Böyle kurallar ancak araştırma onları destekliyorsa ayakta kalır. Destekledi.
Kışı ölçtük
Bir kış boyunca biriken destek kayıtlarını okuduk, farklı tarifelerdeki hanelerle görüştük ve sıcaklık düştükçe insanların canlıdaki uygulamayı nasıl farklı kullandığını izledik. Sonraki her adımı üç örüntü şekillendirdi.
Üç bulgu, üç katmana dönüştü.
Para dilinden konuşan copilot
Anlık piyasa fiyatları, hava tahminleri ve hanenin alışkanlıklarıyla beslenen bir asistan. Kilovat üzerinden değil, para ve konfor üzerinden konuşur: ısıtmayı 30 dakika erken başlatın, saat 22.00'de kısın; konfor aynı, 4,20 sterlin cebinizde kalır. Octopus'un bilinen samimi tonunu konuşma tasarımına taşıdık. Asistan bir özellik değil, ürünün sesi. Ajan deneyimi (AX) tasarımı derken kastettiğimiz bu.
Bu ürünün imzası, hata durumlarının tasarımı. Tahminler bazen tutmaz. Tutmadığında copilot özür dilemez, düzeltir: sapmayı, nedenini ve çözümünü söyler. Her öneri de gerekçesiyle birlikte gelir. Aşağıdaki ekran etkileşimli; gerekçeyi kendiniz açıp görün.
Seri değil, yıldız
Hane puant saatindeki tüketimini her kaydırdığında bir yıldız kazanır. Yıldızlar sezon boyunca takımyıldızlara dönüşür. İsimsiz bir mahalle tasarruf ligi, baskı kurmadan herkesin aynı yolda olduğunu gösterir. Martta da paylaşılabilir bir sezon özeti kışı kapatır: 214 kWh kaydırıldı, 31 sterlin tasarruf edildi, en parlak yıldızınız ocaktaydı.
Bütün katmanı tek bir karar tanımlıyor ve bunu açıkça söylüyoruz: seri yok. Bir geceyi kaçırırsanız hiçbir şey bozulmaz, çünkü faturasını dert eden insanları cezalandırmak kötü bir tasarım, etik açıdan ise daha da kötü. Aşağıdaki gökyüzünü deneyin.
Mevsimlik bir dünya
Wintermode ekimde açılır, martta kapanır. Paletin temelinde koyu gece mavileri ve sıcak kehribar tonları var. Magentayı yalnızca önemli anlara ayırdık. Veri görselleştirmesi de sıcak: kWh grafikleri yok, cepte kalan sterlin var. Zihinsel yükü düşük tuttuk: her ekranda tek içgörü, her içgörüde tek eylem.
Bahar gelince bu dünya toplanır ve bir sonraki kışı bekler. Mevsimleri olan bir yazılım canlı hissettirir.
Ekimde yayına çıkmak bitiş değil, yolun ortasıydı.
Neyi izliyoruz
Ürünü, kullanıcı deneyimini sürekli izleyen aracımız Corexi ile takip ettik. Müşteri rakamlarını burada yayınlamıyoruz. Ama neyi neden izlediğimizi paylaşabiliriz. Puant dışına kaydırılan tüketim payı, çünkü ürünün asıl işi bu. Kış ayları boyunca haftalık aktif kullanıcı sayısı, çünkü mevsimlik bir ürün her hafta kendini yeniden kanıtlamalı. Özetin paylaşılma oranı, çünkü gurur da bir ölçüttür. Son olarak destek çağrısı hacmi, çünkü iyi çalışan bir copilot soruları daha sorulmadan yanıtlar.
Sezon kapandı. Döngü kapanmadı.
Martta özet yayına çıktı ve bu dünya toplandı. O sırada veriler, ikinci kışta neler yapılacağını çoktan belirlemişti: insanlar hangi önerileri kabul etti, hangi düzeltmeler güveni en hızlı onardı, hangi yıldızları paylaşacak kadar önemsediler. Mevsimlik bir ürün, geri döneceğine dair bir sözdür. Bu sözü tutmaya niyetliyiz.
Wintermode'un tezi tek cümleye sığar: dürüstlük bir özelliktir. Model yanıldığında ürün bunu söyledi, kendini düzeltti ve hanenin güvenini korudu. Ürünün bıraktığı his de araştırmanın tarif ettiği gibiydi: soğuk bir kışta sıcak bir oda. Kaygı değil, kontrol.
