MLS'i olmayan bir pazar için güven tasarlamak
Ortak ilan sistemi (MLS) hiç olmamış pazarlar için ev aramayı sohbete çevirdik.
Avrupa'da ev bulmak bir filtre meselesi. Latin Amerika'da ise bir güven meselesi.
Ortada ne merkezi bir ilan veritabanı var ne de fiyat şeffaflığı. Her ilan bir soru işareti, her fiyat körlemesine girilen bir pazarlık. Habi'nin elinde Kolombiya ve Meksika genelinde kapsamlı fiyat verisi var. Ama bir modelin içinde bekleyen veri, deneyim değildir.
Brief şuydu: Habi'nin fiyat bilgisini, Latin Amerika'da ev arayanlara daha önce hiç sunulmamış bir şeye, güvenebilecekleri bir rehbere dönüştürmek. Guía'yı uçtan uca biz kurduk: strateji, tasarım sistemi, web ürünü, yapay zeka orkestrasyonu, canlı operasyon. Bu vakada Ürün Ortaklığı modelimizin nasıl işlediğini ve mühendisliğimizi açıkça görebilirsiniz.
Fiyat verisinden bir rehbere giden yol şöyle ilerledi.
Güven bir tasarım malzemesidir
Güveni, tipografiye ya da renge yaklaştığımız gibi ele aldık: kurallarıyla çalışılan bir malzeme olarak. Guía güveni üç yoldan kazanıyor: kaynaklarını gösteriyor, ne kadar emin olduğunu söylüyor ve bilmediğini kabul ediyor. Bu üç davranışı tek bir ekran çizmeden önce belirledik ve sonraki her kararı bunlara göre verdik.
İki ilke daha ürünün temel kurallarını tamamladı. Filtre yerine sohbet, çünkü insanlar evi açılır menülerle değil, cümlelerle tarif eder. Bir de tek bir oturum için değil, yolculuğun tamamı için kurulmuş bir ürün, çünkü bu pazarlarda ev aramak aylar sürer.
İnsanlar gerçekte nasıl arıyor
Bogotá ve Mexico City'de alıcılarla görüştük, Habi'nin satış ekiplerinin yanında zaman geçirdik ve gerçek aramaları ilk sorgudan anahtar teslimine kadar izledik. Ürünün biçimini üç örüntü belirledi.
Ürün bunlara tek tek yanıt veriyor.
Sohbetle arama
Filtre labirenti yok. Kullanıcı konuşur gibi yazıyor: Chapinero ya da Teusaquillo, 450 milyona kadar, sakin sokak, metroya yakın. Sohbetin arkasında gerçek bir orkestrasyon var. İlan verisi, Habi'nin fiyat modeli, mahalle göstergeleri ve kullanıcının yolculuk hafızası tek bir asistanda birleşiyor. Modelin neyi iddia edip neyi edemeyeceğine kurallar karar veriyor. Uygulamalı yapay zekayı biz böyle kuruyoruz: model deneyimi besliyor, kurallar onu koruyor.
Bu ürünün imzası, "bilmiyorum" diyebilen asistan. Veri yetersiz kaldığında uydurmuyor. Kaynaklarını ve ne kadar emin olduğunu gösteriyor, daha fazlasını öğrendiğinde haber vermeyi öneriyor. Aşağıdaki demo ürünün gerçek mantığıyla çalışıyor. Üçüncü soruyu deneyin.
MLS'in yerini alan kart
Her ilanda bir fiyat bağlamı kartı var: bölge ortalamasının %8 üzerinde, bu sokakta fiyatlar bu çeyrekte %3 düştü, altı ayda 12 emsal satış. Kart, pazarda eksik olan MLS'in arayüzde yeniden kurulmuş hâli ve ürünün ruhu. Ona ekranda başrolü verdik, çünkü alıcının gözünde de başrol onun.
Dakikalar için değil, aylar için
Ev aramak aylar sürer. Bu yüzden Guía'yı yolculuğun tamamı için tasarladık: gezilen evlerin günlüğü, karşılaştırma tablosu, haftalık pazar özeti. Rozet ya da oyunlaştırma bilinçli olarak yok. Konu ciddi, ürünün işleyişi de sakin. Burada sadakat tek bir şey demek: kullanıcı evini bulana kadar her hafta geri geliyor.
Tasarımı, Latin Amerika'da insanların internette gerçekte nasıl gezindiğine göre şekillendirdik: önce mobil, önce Android, düşük veri kullanımı. Bir yanda sohbet, öbür yanda ayrıntılı ilan kartları. Sıcak, insani, güvenilir.
Sürekli ölçülüyor
Guía'yı, kullanıcı deneyimini sürekli izleyen aracımız Corexi ile takip ediyoruz. Müşterinin rakamları müşteride kalır. Paylaşabileceğimiz şey, neyi neden izlediğimiz. Aramadan ziyarete dönüşüm, çünkü bir rehberin değeri açtığı kapılarla ölçülür. Her hafta geri dönen ev arayanlar, çünkü dört ay kullanılan bir ürün her hafta kendini yeniden kanıtlamalı. Son olarak fiyat bağlamı kartıyla etkileşim, çünkü bu kart güven tezimizi ölçülebilir kılıyor.
Bogotá'da öğrendik. Mexico City'de sınıyoruz.
Canlı operasyonun her haftası aynı üç konuyu netleştiriyor: asistanın neyi iddia edebileceği, hafızanın bir aramayı aylar boyunca nasıl taşıdığı ve verinin nerede yetersiz kaldığı, yani dürüstlüğün öne geçmesi gereken yerler. Ürünün başında kalmaya ve onu her pazarda ayrı ayrı izlemeye devam ediyoruz.
Guía'nın vaadi tek cümleye sığar: size bildiğinden fazlasını asla söylemez. Her ilanın bir soru işareti olduğu pazarda, ne kadar emin olduğunu gösteren bir asistan, her soruya yanıtı olan bir asistandan daha değerlidir. Tasarladığımız ürünü geliştiren de biziz. Bu vaka bunun kanıtı.
