Dentakay: Küresel Bir Diş Turizmi Platformunu Dönüşüm Odaklı Yeniden Tasarlamak
Avrupa'nın önde gelen diş kliniği markalarından biri için altı dilde milyonlarca ziyaretçiye hizmet veren, dönüşüm odaklı bir web deneyimi.
Dentakay mevcut web sitesine sığmaz olmuştu. İstanbul, Londra, Riyad ve Tijuana'da klinikleri bulunan Dentakay, Avrupa'nın en tanınmış diş turizmi markalarından biri. Platformun altı dilde milyonlarca uluslararası ziyaretçiye hizmet vermesi, onlara karmaşık tedavi kararlarında yol göstermesi ve konsültasyon randevusu almalarını sağlaması gerekiyordu. Hedefimiz, markanın seviyesine yakışan bir web sitesi tasarlamaktı: güven veren, anlaşılır ve hastayı randevuya taşıyan bir site.
Mevcut site, üstlendiği yükün altında eziliyordu. Dilleri, kültürel beklentileri ve diş sağlığı konusundaki bilgi düzeyleri birbirinden farklı küresel bir kitleye herkes için aynı olan tek bir deneyim sunuluyordu. Tedavi sayfaları bilgiyle doluydu ama ikna edici değildi. Talep akışı, hastaların tam karar vermeye hazır olduğu anda önlerine engel çıkarıyordu. Ödeme deneyimi de Dentakay'ın artık uluslararası alanda güvenilen, üst segment bir marka olduğunu yansıtmıyordu.
Web platformunu baştan aşağı yeniden kurduk: modern, çok dilli ve dönüşüm odaklı. Yeni tasarımda Rive animasyonlarıyla çalışan etkileşimli bir tedavi paketi oluşturucu, yeniden kurgulanan talep ve ödeme akışı, altı dilde yerelleştirilmiş deneyimler ve hastayı meraktan konsültasyona güvenle taşıyan bir içerik mimarisi yer alıyor.
Zorluk
Dentakay, dijital varlığından daha hızlı büyümüştü. Klinik artık Birleşik Krallık'tan, Almanya'dan, Suudi Arabistan'dan ve Amerika kıtasından uçakla gelen hastaların güvendiği, uluslararası tanınan bir diş turizmi markasına dönüşmüştü. Ama web sitesi hâlâ yerel bir kliniğin sayfası gibi çalışıyordu. Markanın dünya çapındaki itibarıyla sitedeki deneyim arasındaki fark, ölçülebilir sorunlara yol açıyordu.
Çok dilli ama yerelleştirilmemiş. Sitenin altı dilde sürümü vardı, ama bunlar ayrı birer deneyim değil, yalnızca çeviriydi. Köln'den gelen Almanca konuşan bir hastayla Riyad'dan gelen Arapça konuşan bir hastanın güvendiği unsurlar, soruları ve karar verme ritmi farklıdır. Tek bir şablon hepsine aynı ölçüde yetersiz kalıyordu.
Hastayı kararsız bırakan tedavi sayfaları. Diş turizmi hastaları genellikle karar vermeden önce haftalarca araştırır. Sitenin tedavi sayfaları klinik bilgi veriyordu ama karar vermeye yardımcı olmuyordu. Hastalar, talep gönderecek kadar emin olmadan önce kendi tedavi süreçlerini kafalarında canlandırabilmeliydi: tedavinin neleri kapsayacağını, ne kadara mal olacağını ve nasıl bir deneyim olacağını.
Hasta kaybettiren bir talep ve ödeme akışı. Konsültasyon talep akışı hastadan çok erken, çok fazla bilgi istiyordu ve soğuk, mekanik bir izlenim bırakıyordu. Uluslararası hastalar için Klarna ve Splitit entegrasyonları bulunan ödeme ekranında da güven veren bir tasarım yoktu. Oysa bir sağlık markasının en çok güven vermesi gereken an tam da burası.
Çözüm
Platformu temelden yeniden kurduk. Amacımız görsel bir yenileme değil, uluslararası hastanın karar yolculuğuna göre tasarlanmış bir dönüşüm mimarisiydi.
Bilgiden karar desteğine. Yeniden tasarımın merkezinde, hastaların kişisel tedavi planlarını doğrudan ana sayfada hazırlamasını sağlayan etkileşimli bir tedavi paketi oluşturucu var. Hastalar tedavileri tek tek okumak yerine ihtiyaçlarını seçiyor ve daha kimseyle konuşmadan kendilerine göre hazırlanmış bir paket görüyor: tedavi ayrıntıları, tahmini maliyetler ve önerilen klinikler. Bu da tereddüdü azaltıyor ve gelen taleplerin niteliğini yükseltiyor.
Rive ile diş tedavisi animasyonları. Hastaların her işlemin tam olarak neleri kapsadığını anlaması için diş tedavilerini ayrıntılı gösteren, Rive runtime ile çalışan animasyonlar ekledik: implant yerleşimi, zirkonyum kaplamalar, ortodontik diş hareketi ve daha fazlası. Bunlar süs için değil, karar vermeye yardımcı olmak için var. Diş implantını anadili olmayan bir dilde araştıran uluslararası bir hasta, yoğun klinik metinleri çözmeye uğraşmadan tedavinin neye benzediğini artık gözüyle görebiliyor.
Tasarım ilkesi olarak yerelleştirme. Her dil sürümünü ayrı bir deneyim olarak yeniden düşündük. Güven unsurları (basın haberleri, sertifikalar, ödüller, ödeme ortakları) pazara göre farklı biçimde öne çıkıyor. Birleşik Krallık'taki hastalar The Times ve Daily Mail haberlerini, Alman hastalar Straumann ve AmannGirrbach sertifikalarını, Arapça konuşan hastalar ise öncelikle Riyad kliniğini görüyor. Mimari aynı kalıyor, içerik hiyerarşisi pazara göre değişiyor.
Güven veren bir talep ve ödeme akışı. Konsültasyon formunu temel bilgilere indirdik: ad, ülke, telefon ve e-posta. Güven unsurlarını (Norton, McAfee Secure) tereddüdün en yüksek olduğu noktaya yerleştirdik. Ödeme ekranını da yeniden tasarladık: Esnek ödeme seçenekleri (Klarna, Splitit) artık platformun geri kalanıyla aynı kendinden emin görsel dille anlatılıyor.
Deneyimden öne çıkanlar
Rive animasyonlu tedavi paketi oluşturucu
Ana sayfa, hastaları Dentakay'la metinle değil, etkileşimle tanıştırıyor. Öncesi/sonrası gülüş karşılaştırması ve tedavi seçici (Diş Beyazlatma, Hollywood Smile, Diş İmplantları, Çene Cerrahisi) sayesinde hastalar tedavi paketini bir dakikadan kısa sürede oluşturabiliyor. Seçilen her tedavi, işlemi görsel olarak ayrıntılı gösteren bir Rive animasyonunu başlatıyor: kemik seviyesinde implant yerleşimi, kaplamanın katman katman uygulanması, şeffaf plak tedavisinde dişlerin çene boyunca hareketi. Böylece hastalar tedaviyi gözleri korkmadan gerçekten anlıyor ve sürecin en kritik karar anında tereddütleri azalıyor.
Çok dilli klinik keşfi
Etkileşimli bir klinik galerisi, Dentakay'ın dünyadaki kliniklerini (İstanbul, Londra, Riyad) videolar, konum bağlantıları ve hasta sayılarıyla öne çıkarıyor. Her pazarda önce o pazara en uygun klinik görünüyor. Böylece platform, küresel bir kitleye hizmet ederken bile her pazarda yerel bir marka gibi duruyor.
Güvenilir profesyoneller
Doktorlara ayrılan bölüm, aranabilir profiller, uzmanlık etiketleri ve tanıtım videolarıyla sıradan bir "ekibimiz" sayfasının yerine gerçek bir güven katmanı sunuyor. Yabancı bir ülkede diş tedavisine karar veren uluslararası bir hastanın doktorunu önceden tanıyabilmesi, dönüşümde kritik bir rol oynuyor.
Doğru anda esnek ödeme
Sosyal kanıtın ardından, talep formundan önce yer alan "Neden Dentakay?" bölümü Esnek Ödeme Planları (Klarna, Splitit), Gülüş Garantisi, küresel hasta güveni ve tedavi sonrası özel destekle açılıyor. Böylece hasta, karar vermesi istenmeden önce ödeme konusunda güvence almış oluyor.
Tasarım süreci
Dentakay projesinde tasarım kararlarını doğrulanmış içgörülere bağlayan yöntemimiz Deneyim Döngüsü'nü uyguladık.
Odaklandık: Projeyi ölçülebilir tek bir hedefe bağladık: nitelikli konsültasyon taleplerinin sayısını artırmak. Rive animasyonlu tedavi oluşturucudan talep formuna kadar her tasarım kararını bu tek metriğe göre değerlendirdik. Böylece küresel ve çok dilli bir projenin karmaşıklığı kapsamın dağılmasına yol açmadı.
Araştırdık: Uluslararası diş turizmi hastasının yolculuğunu ilk farkındalıktan klinik ziyaretine kadar haritaladık. En önemli içgörü şuydu: Uluslararası hastalar değerlendirme aşamasında yerel hastalardan çok daha uzun süre kalıyor ve onları durduran asıl engel fiyat değil, tedaviyi anlayamamak. Tedaviyi birine emanet etmeden önce işlemin gerçekte neleri kapsadığını bilmek istiyorlar. Rive animasyonlarını süs olarak değil, karar vermeye yardımcı bir katman olarak kullanmamızın nedeni de bu içgörüydü.
Kurguladık: Platformu üç aşama etrafında yeniden yapılandırdık: ilham vermek (öncesi/sonrası görseller, basın haberleri, ödül rozetleri), bilgilendirmek (Rive animasyonlu tedavi oluşturucu, klinik profilleri, doktor sayfaları) ve dönüştürmek (talep formu, ödeme seçenekleri, güven mühürleri). Menü yapısı, içerik hiyerarşisi ve yönlendirme düğmelerinin yerleşimi bu üç aşamalı mantığı izliyor.
Uyguladık: Görsel sistemi, klinik güvenilirlikten ödün vermeden modern ve seçkin bir his verecek şekilde tasarladık. Yüksek kaliteli fotoğraflar ve yer yer kullanılan koyu bölümlerle sade, aydınlık bir tasarım dili kurduk. Bu sayede marka, altı dilde hizmet verdiği bütün pazarlarda hem çağdaş hem güvenilir görünüyor. Rive dosyalarını web performansı için optimize ettik: Her animasyon 40 KB'ın altında yükleniyor ve sayfa hızını düşürmeden 60 fps hızında oynatılıyor.
Geliştirdik: Platformun modüler mimarisi sayesinde yeni pazarlar, diller, klinikler ve tedavi animasyonları, temel deneyimi yeniden tasarlamaya gerek kalmadan eklenebiliyor. Uluslararası alanda büyümeyi sürdüren bir marka için bu kritik bir gereklilik.
SONRAKİ VAKARevolut→Dijital doğan bir bankanın ilk self-servis cihazı.
