UX denetimi almadan önce sorulacak sekiz soru

"UX denetimi" bir öğleden sonra yapılan kontrol listesi incelemesi de olabilir, gerçek kullanıcılarla bir aylık araştırma da. Fiyat aralığı da bir o kadar geniş. Teklifleri karşılaştırmadan önce aşağıdaki sekiz soru, aslında ne satın aldığınızı gösterir.

1. Kapsam tam olarak ne?

Denetimin kapsadığı yolculukların ve platformların listesini, dışarıda kalanlarla birlikte isteyin. "Uygulamanın tamamı" ifadesi, ana sayfa ve kayıt ekranından ibaret çıkarsa bir anlam taşımaz. İyi bir teklif yolculukları (kayıt, arama, ödeme, destek gibi) ve platformları (iOS, Android, web) tek tek sayar.

2. İncelemeyi kim yapıyor?

Otomatik araçlar hızlı ve tutarlıdır. Kontrast hatalarını, eksik etiketleri, kırık bağlantıları ve yavaş sayfaları yakalarlar. Ama bir ekranın onu kullanan kişi için anlamlı olup olmadığını değerlendiremezler. Ürüne elle kimin baktığını, bu kişinin deneyimini ve fiyatın ne kadar uzman zamanı içerdiğini sorun.

3. Gerçek kullanıcılar sürece katılıyor mu?

Uzman incelemesi, deneyimli bir tasarımcının görebildiği sorunları bulur. Gerçek kullanıcılarla yapılan testler ise onun göremediklerini ortaya çıkarır. Şunları sorun:

• hedef kitlenizden kişiler katılıyor mu ve nasıl bulunuyorlar;
• hangi yöntemler kullanılıyor: ilk izlenim için beş saniye testi, gezinme için ilk tıklama testi, seçenekler arasında tercih testi, canlı ürün testi, görüşmeler, yapı için kart sıralama ve ağaç testi;
• her birine kaç kişi katılıyor.

Farklı sorular farklı yöntemler gerektirir. Her şey için aynı yöntemi kullanan bir teklifi sorgulamakta fayda var.

4. Verilerinizi kullanacaklar mı?

GA4, Hotjar, Clarity ya da Amplitude gibi bir analitik aracınız varsa, bu verileri okuyan bir denetim kullanıcıların nerede gerçekten vazgeçtiğini gösterir; yalnızca nerede vazgeçebileceklerini değil. Verilerinizin kullanılıp kullanılmayacağını ve hangi erişimin gerektiğini sorun. Veri olmadan da faydalı bir denetim yapılabilir, ama hangisini aldığınızı bilmelisiniz.

5. Bulgular nasıl sıralanıyor?

Bulunma sırasıyla dizilmiş 150 bulguluk bir raporla çalışmak zordur. Bulguların nasıl önceliklendirildiğini sorun. İşe yarayan cevap, kullanıcıya ve işe etkisini düzeltme çabasıyla birlikte tartar. Bulgu sayısı kalitenin ölçüsü değildir.

6. Ekibiniz neyle çalışacak?

Kırmızı daireli ekran görüntüleri sorunu anlatır ama çözümü anlatmaz. Teslim edilenler arasında şunların olup olmadığını sorun:

• önerilen çözümler;
• en önemli düzeltmeler için örnekler ya da yeniden tasarlanmış ekranlar;
• tasarımcılarınızın ve geliştiricilerinizin bir sprinte koyabileceği bir plan.

Ekibinizle birlikte üzerinden geçilip geçilmeyeceğini de sorun.

7. Erişilebilirlik dahil mi?

AB'deki tüketicilere hizmet veriyorsanız Avrupa Erişilebilirlik Yasası dijital ürünlerin çoğunu kapsıyor. Erişilebilirlik sorunları aynı zamanda kullanılabilirlik sorunlarıdır. Denetimin bugünkü yasal temel olan WCAG 2.1 AA'ya mı, yoksa güncellenen standardın geçtiği WCAG 2.2 AA'ya mı göre kontrol ettiğini, erişilebilirlik bulgularının diğerleriyle birlikte mi yoksa ayrı mı sıralandığını sorun.

8. Sonrasında ne olacak?

Bir denetim, belirli bir anın fotoğrafıdır. Şunların olup olmadığını sorun:

• bir sonraki seferde kıyaslayabileceğiniz bir puan ya da başlangıç ölçümü;
• düzeltmelerden sonra yeniden test;
• ürünü denetimler arasında izlemenin bir yolu.

Bunlar olmadan düzeltmelerin işe yaradığını göstermek zordur.

Dikkat edilmesi gereken işaretler

• Kapsamda adı geçen yolculuk yok.
• Uzman incelemesi diye sunulan, yalnızca otomatik araç çıktısı.
• Gerçek kullanıcı yok, ama kullanıcıların ne istediğine dair sonuçlar var.
• Sıralama ve düzeltme planı olmayan uzun bir rapor.
• Bulgu başına fiyat: Bu model faydayı değil, sayıyı ödüllendirir.

Biz bu sorulara nasıl cevap veriyoruz

PX-RAY'i bu listenin etrafında kurduk:

• PX-RAY Scan (€990, üç gün): Ürün deneyimi platformumuz Corexi ürünü tarar. Tasarımcılarımızdan biri sonuçları inceler ve en önemli on düzeltmeyi size iletir. Hızlı bir cevaba ihtiyacınız olduğunda doğru seçenek.
• PX-RAY (€3.500'den başlayan fiyatlarla, bir ila üç hafta): Her ekran ve akış, bir PX Skoru, erişilebilirlik, kullanıcılarınızın da kullandığı rakiplerle karşılaştırma ve etkisine göre sıralanmış bir düzeltme planı. Kullanıcı testleri kapsamla birlikte genişler:
  • Essentials (bir hafta): beş saniye ve ilk tıklama testleri.
  • Professional (iki hafta): bunlara ek olarak tercih testi, canlı ürün testi ve anket.
  • Enterprise (üç hafta): bunlara ek olarak moderasyonlu oturumlar ve görüşmeler, kart sıralama, ağaç testi ve düzeltmelerin prototip testi.

Tüm ayrıntılar PX-RAY sayfasında.