Sadakat programı mı, oyunlaştırma mı? Şarj ve mobilite uygulamalarında ne işe yarıyor

Her şarj ve mobilite uygulamasından er ya da geç "bir sadakat programı" istenir. Oysa ekibin aslında ihtiyacı çoğu zaman başka bir şeydir: iki şarj arasında uygulamayı açmak için bir neden, aynı ağa geri dönmek için bir neden ya da şarjı başka bir saatte yapmak için bir neden. Sadakat ve oyunlaştırma farklı sorulara cevap verir. İkisini nasıl ayırdığımızı aşağıda anlatıyoruz.

İki farklı araç

• Sadakat, zaman içindeki bir ilişkiyi ödüllendirir: puanlar, seviyeler, üyelere özel fiyatlar, partner ödülleri. İnsanlar ilerlemelerini görecek kadar sık geliyorsa ve ödüller onlar için gerçekten bir değer taşıyorsa işe yarar.
• Oyunlaştırma, bir anı daha ilgi çekici kılar: bir oyun, bir görev, bir sezon, bir seri. Doldurulacak bir an varsa ve oyun kimseyi zorlamayacak kadar hafifse işe yarar.

İyi ürünlerin çoğu ikisinden de biraz kullanır. Hata, değiştirmek istediğiniz davranış yerine mekanikle başlamaktır.

Üç soruyla başlayın

1. İnsanlar ne sıklıkla geliyor? Haftada iki kez şarj eden sürücü puanlarının biriktiğini görür; ayda bir şarj eden unutur. Sıklık düşükse daha az ve daha basit ödüller gerekir ya da uygulamayı açmak için şarjla ilgisi olmayan bir neden.
2. Doldurulacak bir an var mı? Şarj, sürücüyü aracının yanında, elinde telefonuyla bekletir. Bu, kısa bir oyun ya da görev için doğal bir an. Beş dakikalık bir scooter yolculuğu öyle değil.
3. İşin neye ihtiyacı var? Elde tutma, talebi yoğun olmayan saatlere kaydırmak, az kullanılan istasyonlarda daha fazla şarj ya da daha iyi mağaza puanları farklı hedefler ve her biri farklı bir mekanik ister. Dördünü birden yapmaya çalışan bir program genellikle hiçbirini yapamaz.

İşe yaradığını gördüklerimiz

• Bekleme anında bir oyun. Snake'i Zes uygulamasının içinde biz yaptık. 700.000'den fazla sürücü aracı şarj olurken oynuyor; sezonlar da onlara bir sonraki sezon için geri gelmek için bir neden veriyor. İşe yarıyor, çünkü sürücünün zaten sahip olduğu zamanı dolduruyor ve sürücüyle şarj arasına hiçbir zaman girmiyor.
• Her kişiye uyum sağlayan bir program. Elektrikli bisiklet markası Super73'ün sürücü uygulaması Super73 Crew için, herkesin tırmanması gereken tek bir merdiven yerine her sürücüyü öğrenip ona özel program yazan bir sadakat motoru kurduk.
• Seri yerine sezon. Octopus uygulamasının içindeki sezonluk asistan Octopus Wintermode'da hiç seri kullanmayan bir tasarım seçtik: insanların kırmaktan korktuğu bir zincir yerine, Ekim'den Mart'a başı ve sonu olan bir sezon.

Mekanikler ve ne zaman ters teptikleri

• kWh ya da şarj başına puan: Sık kullananlar için açık ve adil. Ödüller yalnızca indirimden ibaretse gizli bir indirime dönüşür ve bedelini kâr marjı öder.
• Seviyeler: En iyi müşterileriniz için güçlü; bir üst seviye ulaşılamayacak kadar uzaktaysa diğer herkes için motivasyon kırıcı. İnsanlar yavaşladığı an seviyelerini düşürmek yerine bir süre koruyun.
• Seriler: Güçlü, ama kolayca suçluluk duygusuna dönüşür. Seri koruma ekleyin ve seriyi asla insanların kontrol edemediği bir şeye, örneğin hava durumuna ya da arızalı bir şarj cihazına bağlamayın.
• Görevler ve sezonlar: Sürücüyü yeni bir istasyonu denemeye ya da yoğun olmayan saatte şarj etmeye yönlendirmek için iyi. Kısa tutun, hedefi görünür kılın.
• Partner ödülleri: Şarjın kendisi birbirine benzediğinde işe yarar. Yalnızca partnerler sürücülerinizin zaten gittiği yerlerse çalışır.
• Oyunlar: En iyisi bekleme anında, sizin markanızla ve kısa. Şarjı geciktiren ya da durdurma düğmesini gizleyen bir oyun etkileşim değil, tasarım hatasıdır.

Dürüst ölçün

• Katılan sürücüleri katılmayanlarla aynı dönemde karşılaştırın, öncesine ve sonrasına da bakın. Bunu yapmazsanız yoğun bir ay başarılı bir program gibi görünür.
• Uygulama açılışlarını değil, tekrar eden şarjları ve 30 ile 90 günlük elde tutmayı izleyin. Açılış sayısını şişirmek kolaydır.
• Ciro verisi bağlıysa sürücü başına ciroya bakın. Bağlı değilse bunu söyleyin ve ciroya etki iddia etmeyin.

Aşılmaması gereken birkaç çizgi

• Pazarlama mesajları için KVKK ve GDPR'a uygun, düzgün alınmış onay.
• Karanlık örüntü yok: sahte geri sayım yok, insanların göremeyeceği şekilde süresi dolan ödül yok.
• Ekran okuyucuyla çalışan ya da erişilebilir bir alternatifi olan oyunlar ve ödüller. Avrupa Erişilebilirlik Yasası, onları çevreleyen uygulamayı kapsıyor.

Biz nerede devreye giriyoruz

• Growth & Loyalty Sprint (€3.900, iki hafta): Verinizi ve kullanıcı yolculuklarınızı inceliyor, önemli segmentleri buluyor, bir sadakat modeli tasarlıyor ve bir konsepti gerçek kullanıcılarla test ediyoruz.
• blurple eMobility OS: Mevcut şarj uygulamanızın içinde oyunlar, ödüller, seriler, sezonlar ve cüzdan kartları; ölçümü de içinde.

Her hafta kullanılan ürünler için sadakat ve etkileşim tasarlıyor ve geliştiriyoruz. Bir program düşünüyorsanız, önce rakamlara sizinle birlikte bakmaktan memnuniyet duyarız.