Alışveriş göz atmaktır, danışmanlık ise güvenmek. Beaver'ın ikisini tek sepette buluşturması gerekiyordu.
Beaver, Barselona'daki ev sahiplerinin tadilat ürünlerine göz atabildiği, teslimat saatini seçebildiği ve sertifikalı uzmanlardan canlı video danışmanlığı alabildiği bir web platformu kurmak istiyordu. Üçü de tek bir ödeme akışında birleşecekti. Asıl tasarım sorunu arayüz değil, temelden farklı üç hizmet modelini tek ve tutarlı bir deneyimde buluşturmaktı.
Bütün bunların altında da değişmez bir kısıt vardı: Beaver yalnızca Barselona'da hizmet veriyor. Kullanıcı deneyimine dair her kararın, platformu dışarıya kapalı hissettirmeden bu coğrafi sınırı gözetmesi gerekiyordu.
Kapsamı belirleyen tek soru
Ekibi yol gösterici tek bir sorunun etrafında topladık: Temelden farklı üç hizmeti nasıl tek bir hizmet gibi sunarız? Alışveriş göz atmak, karşılaştırmak ve karar vermektir. Danışmanlık ise randevu almak, zaman ayırmak ve güvenmektir. Bu odak, coğrafi kısıtla uğraşırken ürünü gereksiz özelliklerle şişirmemizi engelledi.
Önce şeffaflık, sonra karar
Yalnızca belirli bölgelerde hizmet veren platformların bölge dışından gelen ziyaretçileri nasıl karşıladığını ve uzaktan sağlık uygulamalarının görüşme öncesinde güveni nasıl kurduğunu inceledik. Hep aynı örüntü öne çıktı: önce şeffaflık, sonra karar. Kullanıcılar bir kısıtı, erkenden ve dürüstçe söylendiğinde kabul ediyor.
alışverişle danışmanlığı birleştiren yolculukların haritasıÖnce konum, her şeye tek sepet
Posta kodu girişini platformun ilk etkileşimi yaptık ve onu bir engel gibi değil, bir arama kutusu gibi tasarladık. Barselona'daki kullanıcılar tüm hizmetlere erişiyor; diğerleri dürüst bir açıklamayla ve göz atabilecekleri açık bir katalogla karşılaşıyor. Devre dışı düğmeler yerine duruma göre değişen eylem çağrıları kullandık; böylece bölge dışındaki kullanıcılar bir işlemin neden yapılamadığını her zaman görüyor.
Platformun omurgasını birleşik sepet oluşturdu. Ürünler, teslimat saatleri ve 30 dakikalık uzman görüşmeleri aynı sepette ve aynı ödeme akışında yer alıyor; farklı kalem türleri, tarih-saat bağımlılıkları ve koşullu fiyatlandırma arka planda çözülüyor. Kullanıcının deneyebileceği her kombinasyonu haritaladık: yalnızca ürün almak, yalnızca danışmanlık almak ya da ikisi birden. Ardından üçünü de dallanmadan karşılayan tek bir akış tasarladık.
birleşik sepet: ürünler, teslimat saatleri ve görüşmeler tek ödeme akışındaPosta kodunu, saat seçimini ve karma sepeti test etmek
Yüksek detaylı prototiplerle posta kodu adımını, takvim görünümlü saat seçiciyi ve karma sepetli ödeme akışını kullanıcıların önüne koyduk. Sınadığımız varsayım şuydu: Konum sınırını baştan açıkça söylemek, bölgedeki kullanıcıların satın alma niyetini düşürmez, aksine artırır. Dolan teslimat saatleri grileşiyor ve otomatik olarak kaldırılıyor; böylece kapasite bir kısıt gibi değil, planlamaya yardımcı bir özellik gibi görünüyor.
yüksek detaylı prototipte saat seçimli ödeme akışıGörüşme bitince kapanan döngü
Görüşmeden sonra uzman, önerdiği ürünleri doğrudan kullanıcının hesabına gönderiyor. Bu ürünler önceden onaylanmış ve güvenilir; tek dokunuşla satın alınabiliyor. Uzmanın tavsiyesi satış baskısı olmadan alışverişe dönüşüyor; her danışmanlık da olası bir satış.
Tasarım sistemini ilk pazarın ötesinde de büyüyebilecek şekilde kurduk: Yeni ürün kategorileri, hizmet türleri ve şehirler, temel etkileşim modeli yeniden tasarlanmadan eklenebiliyor.
danışmanlık sonrası, tek dokunuşla satın alınabilen ürün önerileri
"Teslim edilen işten son derece memnunum."
